Každý potrebuje topánky a väčšina z nás má viac párov, ako potrebujeme. Ako však predáte topánky ľuďom, ktorí ich už majú? Či už je to v obchode alebo online (a pokryjeme oboje), odpoveď je na základe odborných znalostí a úsmevu. Tieto dve veci povedú k tomu, že z úplne nových zákazníkov sa stanú zákazníci na celý život, čo zabezpečí úspech vášho podnikania.
Kroky
Časť jeden z 3: Osobný predaj topánok
- jeden Pochopte svoj produkt lepšie ako svojmu zákazníkovi. Váš zákazník za vami prichádza s vedomosťami, odbornými znalosťami a najlepšou obuvou, s akou by mohli skončiť. V tejto situácii musíte byť odborníkom. Neukážte im iba topánku, ale pomôžte im dozvedieť sa niečo nové o produkte. Z akých materiálov je vyrobený? Z akej sezóny je? Čím sa inšpirovala?
- To vám tiež môže pomôcť ponúknuť ich niečo iné, by prvá obuv, ktorú priťahujú, nefungovala. Vďaka encyklopedickým znalostiam všetkého, čo ponúkate, určite nájdete niečo, čo ich zaujme.
- 2 Zoznámte sa s tým, kto je váš spotrebiteľ a čo hľadá. Postupom času budete pomaly schopní rozpoznať typy zákazníkov (samozrejme všeobecne). Spoznáte tých zákazníkov so zmyslom pre účel a tých zákazníkov, ktorí sa práve prezerajú, tých, ktorí presne vedia, čo hľadajú, a tých, ktorí o tom nemajú ani páru. Ale okrem toho opýtať sa ich otázky. Spoznajte ich. Keď budete mať ich informácie po ruke, v konečnom dôsledku im to ušetrí čas a peniaze!
- Snažte sa pozdraviť a stretnúť každého zákazníka, ktorý vojde do vašich dverí. Usmejte sa a choďte k nim čo najskôr, ale bez toho, aby ste sa vrhli, aby ste začali budovať vzťah. Dajte im chvíľu času na zhodnotenie obchodu a potom sa opýtajte, ako im vychádza deň a ako môžete pomôcť.
- 3 Nechajte zákazníka sedieť a vyskúšať si topánky. Navrhnite im zmerať obe nohy, aby ste sa ubezpečili, že ich veľkosť je 100% presná. To sa tiež bude trochu líšiť podľa značky. Počas sedenia sa ich opýtajte, na čo sa budú topánky používať, aby ste im pomohli zistiť ich potreby a zlepšiť ich skúsenosti.
- Nechajte svojho zákazníka vyskúšať si obe topánky a poprechádzať sa v nich. Ak topánky kĺžu hore a dole na nohách alebo zvierajú prsty na nohách, ponúknite im uchytenie inej veľkosti alebo štýlu.
- Utečte do úložiska a prineste požadované topánky, prípadne tiež prineste páry, ktoré sú o niečo väčšie alebo menšie, pre každý prípad (najmä ak povedia, že niekedy idú tam a späť medzi dvoma veľkosťami).
- 4 Výber ponuky. Povedzme, že máte zákazníka, ktorý hľadal nahý, matný podpätok. Vyberú jeden a požiadajú vás, aby ste išli získať ich veľkosť. Počas načítavania tohto páru si zaobstarajte niekoľko ďalších nahých a matných podpätkov, ktoré by sa vám mohli páčiť. Možno si ani nevšimli ostatných, ktorí sa ponáhľali nájsť perfektnú topánku.
- Toto sa zdvojnásobí, ak viete o akýchkoľvek topánkach, ktoré nemáte vystavené. Preto je najlepšie poznať svoj inventár ako na dlani - mohol by sa v ňom vyskytnúť predaj, ktorý by ste inak nevykonali.
- 5 Poučte zákazníka o produkte. Poučte ich o kvalite, móde, pohodlí a hodnote ich obuvi; takto môžete poskytnúť zákazníkovi riešenia a výhody. Ak viete o akejkoľvek spätnej väzbe na túto obuv, obráťte sa na svojho nového zákazníka. Povedzte im, že ostatní zákazníci tvrdia, že je to super pohodlné, alebo že jeden pár má tendenciu zastierať iný, napríklad:
- V dnešnej dobe sme zvyknutí mať všetky informácie na dosah ruky. Na všetko existuje aplikácia, ktorá odpovedá na všetky naše otázky. Ale pokiaľ ide o kamennú predajňu obuvi, ste guru go-to. Poskytnutím všetkých možných informácií im zabránite v návrate topánky, nebudú s nimi spokojní a zaistíte, že dostanú to, čo hľadajú, z niečoho, čo by mohli denne používať.
Časť 2 z 3: Predaj obuvi online
- jeden Získajte alebo vytvorte inventár topánok. Ak chcete predávať topánky, musíte mať topánky na predaj. Môžete si ich kúpiť priamo od distribútora alebo dokonca urob si ich sám . Len sa uistite, že ich získavate za dobrú cenu!
- Budete potrebovať rôzne topánky takmer v každej veľkosti a ich násobky. Jedná sa o veľkú investíciu, najmä ak nemôžete predať všetky. Ak nemáte tisíce dolárov, ktoré môžete minúť na ozdobné kopy, spojte sa s existujúcim predajcom obuvi, ktorý potrebuje vašu odbornosť.
- 2 Otvorte si obchod online. Vďaka dnešnej technológii je takmer každý schopný takmer všetkého. Či už máte na predaj tri páry topánok alebo 30 000, môžete si svoj produkt zaobstarať online. Aby ste tak mohli urobiť, budete potrebovať nejaký výklad - tu sú tie najdôležitejšie, ktoré je potrebné zvážiť:
- Váš vlastný web
- eBay
- Etsy
- Craigslist
- Kampaň v Nákupoch Google
- 3 V popise produktu uveďte všetky potrebné podrobnosti. Topánku si nikto nekúpi, ak o nej nič nevie. Ak chýba popis, nielenže ho odrádzajú od nákupu, ale pôsobia tiež ako tienisté stránky, vďaka čomu vyzerá váš web alebo reklama útržkovite - prečo by predajca zámerne zadržal informácie? Tu je potrebné zvážiť:
- Uveďte pôvodnú veľkosť výrobcu a jeho medzinárodné ekvivalenty. Ak pôvodná veľkosť nie je známa, uveďte merania dĺžky a šírky zvnútra aj zvonka.
- Čo najpresnejšie opíšte farbu, typ (šaty, ležérne, atletické atď.) A štýl (oxford, brogue, pumpa atď.).
- Uveďte zoznam materiálov, z ktorých je obuv vyrobená, a pokiaľ je to možné, opíšte spôsob konštrukcie.
- Ak topánky nie sú nové, popíšte stav, v ktorom sú uvedené konkrétne nedostatky.
- 4 Dajte každej topánke niekoľko fotografií. Robte jasné, dobre osvetlené fotografie zo všetkých uhlov a ukážte ich toľko, koľko môžete. Veľkosť je dôležitá iba pre fit. Nákupcovia obuvi sa väčšinou najviac zaujímajú o štýl, preto sú fotografie veľmi dôležité.
- Získajte dobre fotografie vašich topánok, ak budete musieť, najať si fotografa. Mali by byť realistické, ale lichotivé. Uistite sa, že každá topánka je na bielom pozadí a že každý detail je viditeľný z rôznych uhlov.
- 5 Zahrňte aj rozdiely špecifické pre značku. Značky sa niekedy líšia veľkosťou (dĺžkou a šírkou) od normy. V takom prípade uveďte tieto podrobnosti, napríklad dĺžku použiteľnej podrážky. To znamená, merajte topánku vo vnútri pozdĺž stielky od päty po päty. Značka 9 alebo 39 v jednej značke sa môže výrazne líšiť od druhej.
- Povedzme, že Steve Madden 9 môže merať 9 a 3/4 ', zatiaľ čo Jimmy Choo 39 môže merať 9 a 7/8'. Na malých rozdieloch záleží, hlavne pri nákupe cez obrazovku. Ak zahrniete meranie stielky, môže to ušetriť nejaké otázky tam a späť s kupujúcimi.
- 6 Ak sú topánky použité, buďte úprimní. Pokiaľ ide o stav použitej obuvi, uveďte čo najpresnejší popis a dokumentáciu. Ak topánky nie sú nové, pojem „jemne použité alebo opotrebované“ môže byť skôr opisný. Vysvetlite, ako sa používajú - to znamená „nosia sa dvakrát; nejaké opotrebenie behúňa, menšie škrabance na päte, ale kožený zvršok nedotknutý. “ To dáva zákazníkovi pocit útechy a pôsobí tak zodpovedne a čestne.
- Priložte fotografie akýchkoľvek nedostatkov alebo opotrebenia. To môže pomôcť vyhnúť sa zlostnému kupujúcemu, ktorý môže mať pocit, že nebol dobre informovaný a bol podvedený.
- Malé doplnky do vašich záznamov môžu pomôcť zabrániť oneskorenému kontaktu s kupujúcimi alebo potenciálnymi kupcami, ktorí môžu mať otázky. Čím je váš záznam úplnejší, tým atraktívnejší bude pre ostatných.
- 7 Vypracujte príslušné sadzby za prepravu. Ak sú vaše topánky za rozumnú cenu, ale vaše sadzby za prepravu sú nehorázne, zákazníci si nájdu niekde inde, kam ísť, čo je rozumnejšie. Ponúknite im niekoľko možností, od superrýchleho doručenia po niečo lacnejšie a nie tak rýchle. A uistite sa, že sa tam topánky dostanú bez poškodenia.
- Niekedy môžete bez krabice posielať veci ako topánky za menej. Pre kupujúcich je vždy príjemné mať k dispozícii viac ako jednu možnosť dopravy. Dobrá voľba, ako si trochu ušetriť na preprave, je umožniť im vybrať si, či chcú alebo nemajú originálny box na topánky.
- 8 Ponúkajte ponuky a propagujte svoje stránky. Ak ste začínajúcim podnikateľom (a aj keď ním nie ste), budete potrebovať spôsob, ako dostať svoje topánky dobre na nohy potenciálnych zákazníkov. Ponuka ponúk kupujúcim, ktorí nakupujú prvýkrát, a vracajúcim sa kupujúcim. Nákup reklamného priestoru na iných webových stránkach, napríklad na Facebooku. Dajte do povedomia vo svojej oblasti, aby ste mohli pomaly rozširovať svoje publikum.
- Topánky nepatria do rovnakej kategórie ako veľa iných vecí - sú to niečo, čím sú zákazníci vždy hľadajú zľavu na. Ak máte ťažkosti s predajom konkrétneho štýlu, značky alebo veľkosti topánky, zalepte na ňu štítok so zľavou. Uvidíte, ako vyletí z vašich regálov za novú cenu.
Časť 3 z 3: Ukončenie predaja
- jeden Vyhoďte meno slávnej osobnosti. Mnoho ľudí je v oblasti presvedčovania dosť jednoduchých. Všetci chceme byť módni, v pohode a vyzerať dobre. Ak hovoríte, že túto presnú značku obuvi nosí napríklad Kobe Bryant alebo Kim Kardashian, existuje šanca, že to zvýši ich záujem. Čo sa týka trendov, často sa obzeráme po celebritách, a to je ideálny čas na dobré využitie tohto faktora.
- To znamená, že pre niektorých ľudí to môže zlyhať. Snažte sa čo najlepšie prečítať zákazníka. Ak sa obliekajú a konajú tak, akoby si vážili, že sú ich vlastnými individualitami, mali by ste sa držať ďalej od celebrít. Niektorí ľudia počujú slovo „Kim Kardashian“ a chcú bežať opačným smerom.
- 2 Staňte sa ich priateľom. Všetci sme mali skúsenosti s predajcami, ktorí sú prajní, nepriateľskí a zdá sa, že nechcú získať zľavu. Čo urobíme ako zákazník v tejto situácii? Odíďte, všeobecne. Ak chcete získať tento predaj, buďte priateľskí a priateľskí. Ak je to vhodné, hovorte o svojich vlastných problémoch s topánkami. Urobte zo seba človeka, ktorý veľa vie o topánkach a má dostatok skúseností, že ich tiež náhodou predá. Ak ste priateľskí a otvorení, pravdepodobne vám budú viac dôverovať - a vrátia sa v budúcnosti.
- Zákazníkov je potrebné hodnotiť na základe ich život hodnotu, nie hodnotu ich aktuálneho nákupu. High-roller, ktorý utratí 1 000 dolárov jeden pár topánok raz je menej hodnotný ako zákazník nižšej triedy, ktorý v nasledujúcich rokoch utratí 50 dolárov za topánky raz mesačne. Majte to na pamäti pri výbere, z ktorých klientov prúdiť - to nie je také zrejmé, ako sa zdá.
- 3 Lichotte im komentármi k ich štýlu. Keď diskutujete o tom, ktoré topánky si kúpiť (alebo či vôbec kúpiť), neustále vyhadzujte komplimenty (samozrejme, pokiaľ sú vierohodné). Ak majú obuté luxusné topánky, obliekajú sa tak, aby zaujali. Zalichotte im to tak, že poviem: „Môžem povedať, že ste veľmi nóbl,“ atď. Ak majú oblečené Nikes, pravdepodobne ide o neformálneho alebo športového človeka. Nech majú oblečené čokoľvek, pochváľte ich. Povedzte im, že by mali dôverovať svojim možnostiam nákupu.
- Pochváľte tiež, ako topánky vyzerajú. Teda ak vyzerajú dobre. Ak skúšajú viac párov, oznámte im, ktorý z nich vyzerá najlepšie a prečo.
- Nebuď smiešny. Ak máte zákazníka, ktorý sa zjavne práve vyvalil z postele, nekomplikujte ho za vlasy a mejkap. Porozprávajte sa s nimi o topánke, ktorá dopĺňa ich hektický rozvrh, a keď sa im pošmykne na nohe, napeňte si lichôtku. Vyzerajú, akoby sa chystali na červený koberec, no nie?
- 4 Vytvorte pocit naliehavosti. Ak získate zákazníka, ktorý sa zdá byť v dobrej viere, môžete skúsiť dať mu dôvod na nákup a nákup teraz. Buď táto špeciálna zľavnená cena čoskoro zmizne, alebo samotná topánka čoskoro zmizne z regálov. Už sa nemôžu dočkať - ak to urobia, bude to preč.
- Vyskúšajte trik „nie je na sklade“. Ak vidíte, že sa pozerajú na konkrétnu topánku, povedzte im, že uvidíte, či ešte nemáte na sklade. Choďte dozadu, počkajte pár minút a víťazne vyjdite! Povedzte zákazníkom, že toto je „posledné“ na sklade, a má také šťastie!
- 5 Zatvorte výpredaj. Keď ukončíte predaj, nezabudnite poďakovať zákazníkovi za podnikanie. Dajte im vizitku, dajte im vedieť o všetkých nadchádzajúcich propagačných akciách a povedzte im, že ak majú vôbec nejaké problémy, mali by sa vrátiť a vy by ste sa mali na niečom dohodnúť, či sú šťastní. Nabudúce, keď budú potrebovať topánky (alebo ich priatelia budú potrebovať odporúčanie, kde kúpiť topánky), bude ako prvé uvedené vaše meno.
- Ak je to možné, motivujte ich, aby opäť prišli. Nechajte si spustiť akciu, pri ktorej ak si kúpite produkt teraz, budúci mesiac si môžete kúpiť ďalší pár so zľavou 1/2. Snažte sa zmeniť svojich nových zákazníkov na vracajúcich sa zákazníkov. A čím je ich zákaznícka skúsenosť nezabudnuteľnejšia, tým je pravdepodobnejšie, že sa tak stane.
Otázky a odpovede komunity
Vyhľadávanie Pridať novú otázku- Otázka Prečo si toľko ľudí v maloobchode myslí, že je prijateľné používať triky, aby prinútili zákazníkov nakupovať? Nie je to zručnosť, je to len neúprimné. Donagan Najlepší záznamník Toto je otázka ponuky a dopytu. V prípade väčšiny komodít zvyčajne existuje viac ponuky ako dopytu, čo vytvára veľkú konkurenciu medzi dodávateľmi, čo môže zase generovať „podvod“. Podvodníci vám povedia, že sú v tom nejaké zručnosti ...
Reklama
Tipy
- Zákazníkovi vždy povedzte svoje meno. Nielen predávate topánky, ale ponúkate aj vynikajúce a príjemné služby.
Reklama
