Ako podať sťažnosť proti úverovej únii

Družstevné záložne sú neziskové organizácie, ktoré slúžia svojim zákazníkom (t. J. Členom). Družstevné záložne môžu byť buď federálne alebo štátne, ktoré určujú, kto reguluje ich konanie. Ak máte spor s federálnym alebo štátom zriadeným úverovým združením, mali by ste sa ho najskôr pokúsiť vyriešiť. Ak ste neúspešní, môžete podať sťažnosť na National Credit Union Administration (NCUA) (ak je družstevná záložňa federálne objednaná) alebo na váš štátny regulátor (ak je družstevná záložňa objednaná štátom). Ak zlyhajú iné možnosti, môžete za určitých okolností podať žalobu na družstevnú záložňu.

Kroky

Časť jeden zo 4: Kontaktovanie úverovej únie

1. jeden Zhromaždite príslušné informácie. Predtým, ako sa obrátite na svoju úverovú spoločnosť s problémom, zhromaždite informácie, ktoré vám pomôžu pri riešení prípadu. Pokúste sa pochopiť, kto problém spôsobil, v čom spočíva problém, kedy sa vyskytla, kde sa vyskytla a prečo sa vyskytla. Medzi veci, ktoré treba vyhľadať, patria:
   • Dokumentácia rozhovorov so zamestnancami a manažérmi. Mali by obsahovať podrobnosti o tom, s kým ste hovorili, kedy ste sa rozprávali s danou osobou, ako dlho ste hovorili a o čom bol rozhovor.
   • Mená zamestnancov zapojených do vášho sporu. Môže to byť niekto, kto vám pomohol, alebo to môže byť pracovník úveru, ktorý podpísal vašu úverovú zmluvu.
   • Osobné vyhlásenie, ktoré vysvetľuje, o čo vám ide. Napríklad môžete mať poplatok za prečerpanie účtu, keď ste si mysleli, že máte ochranu pred prečerpaním, alebo môžete mať poplatok za službu, keď si myslíte, že je váš účet zadarmo.
   • Zhromažďujte výpisy, potvrdenia o zaplatení pôžičky alebo potvrdenia o bankomate. Tieto veci vám môžu pomôcť presne určiť, kedy sa problém vyskytol. Pomôžu vám tiež presne určiť, kde sa problém vyskytol (t. J. Išlo o transakciu v bankomate alebo o vklad typu drive-thru). Na záver vám tieto typy dokumentov pomôžu ukázať úverovej záložni, prečo k problému došlo. Napríklad z výpisu z účtu môže byť zrejmé, že peniaze neboli prevedené tak, ako mali, a preto ste dostali poplatok za prečerpanie účtu.
2. 2 Určite si, čo by ste od úverovej únie chceli. Keď sa dozviete podrobnosti o svojom probléme, zvážte, čo má družstevná záložňa robiť. Keď kontaktujete družstevnú záložňu, musíte byť schopní povedať im, ako môžu problém vyriešiť. Vymyslite riešenie, ktoré je relevantné a rozumné.
   • Napríklad, ak ste dostali poplatok za prečerpanie účtu, požiadajte o jeho vrátenie. Nepožiadajte však o kredit vo výške 30 dolárov, ak bol poplatok iba 5 dolárov.
3. 3 Sťažovať sa. Zavolajte alebo navštívte miestnu pobočku družstevnej záložne. Ak je problém zložitejší, zvážte podanie písomnej sťažnosti a jej zaslanie pobočke družstevnej záložne. Vaša sťažnosť by mala obsahovať podrobnosti sťažnosti, dokumentáciu, ktorá ju podporuje, a žiadosť o prijatie opatrenia.
4. 4 Najprv sa porozprávajte so zamestnancom, ktorý vám pomohol. Ak idete do pobočky, porozprávajte sa so zamestnancom, ktorý problém spôsobil. Aj keď by ste mali byť ohľaduplní a profesionálni, dajte im vedieť, že máte obavy a že by ste ich chceli riešiť.
5. 5 Požiadajte o rozhovor s manažérom. Ak zamestnanec nemôže vyriešiť vašu sťažnosť, požiadajte o rozhovor s manažérom alebo iným vedúcim zamestnancom. Pokúste sa nájsť niekoho, kto má oprávnenie zvrátiť transakcie, uhradiť poplatky alebo podniknúť ďalšie kroky, ktoré považujete za potrebné na vyriešenie vašej sťažnosti.
6. 6 Kontaktujte dozorný výbor úverovej únie. Dozorný výbor je skupina osôb vymenovaných predstavenstvom družstevnej záložne. Majú viac úloh vrátane monitorovacích akcií, aby zabezpečili dodržiavanie správnych postupov a postupov. Väčšina webov družstevných bánk vám povie o dozornej rade a o tom, ako ich môžete kontaktovať. Napíš im e-mail alebo im pošli list s popisom tvojho problému, ktorý musí obsahovať riešenie. Reklama

Časť 2 zo 4: Podanie sťažnosti na NCUA

1. jeden Zistite, či je vaša úverová organizácia federálne objednaná. Federálne družstevné záložne budú mať niekde v názve slovo „federálny“. Akákoľvek úverová jednotka s ústredím v Arkansase, Delaware, Južnej Dakote, Wyomingu alebo Washingtone je federálnou úverovou úniou.
   • Ak si stále nie ste istí, môžete navštíviť pobočku družstevnej záložne. Federálne autorizované úverové združenia musia vo svojich pobočkách zobrazovať znaky NCUA.
   • Okrem toho môžete nájsť ďalšie informácie pomocou odkazu „Nájsť úverovú úniu“ na adrese http://www.mycreditunion.gov/pages/mcu-map.aspx .
2. 2 Podajte písomnú sťažnosť. Federálnu sťažnosť môžete začať vyplnením formulára pomoci spotrebiteľom NCUA. Formulár nájdete nahttp://www.mycreditunion.gov/consumer-assistance-center/Documents/Consumer%20Assistance%20Form%20-%20English.pdf. Vo formulári budete požiadaní o informácie, ako aj o informácie o združení. Požiada vás, aby ste popísali sťažnosť a pridali dokumentáciu, o ktorej si myslíte, že pomôže NCUA pri rozhodovaní. Na záver budete musieť požiadať o uznesenie.
   • Spolu s týmto formulárom by ste mali poskytnúť aj kópie všetkej korešpondencie alebo dôkazov týkajúcich sa vašej sťažnosti.
   • Formulár a svoju dokumentáciu môžete odoslať online na adrese http://www.mycreditunion.gov/consumer-assistance-center/Pages/default.aspx . Svoje informácie môžete tiež poslať faxom na číslo 703-518-6682. Svoju sťažnosť môžete tiež poslať na adresu „National Credit Union Administration, Consumer Assistance Center, 1775 Duke Street, Alexandria, VA 22314-3418.
3. 3 Nechajte svoju sťažnosť skontrolovať. Hneď ako NCUA dostane vašu sťažnosť, dostanete korešpondenciu s číslom prípadu. NCUA posúdi vašu sťažnosť a rozhodne, či môže ponúknuť riešenie. Ak nie, NCUA vás na to upozorní a vašu sťažnosť môže dokonca postúpiť inému oddeleniu alebo agentúre.
4. 4 Pokus o uznesenie. Ak môže byť vaša sťažnosť vykonaná NCUA, postúpi vašu sťažnosť úverovej asociácii a požiada o odpoveď. Záložňa bude mať na vybavenie vašej sťažnosti 60 dní.
   • Ak vy a úverová asociácia dospejete k riešeniu, NCUA váš prípad uzavrie.
   • Ak vy a úverová organizácia nemôžete dospieť k riešeniu, začne NCUA formálne vyšetrovanie.
5. 5 Nechajte svoju sťažnosť prešetriť. Bez ohľadu na to, či vy a úverová asociácia nedospejete k vyriešeniu alebo úverová organizácia nereaguje, NCUA vašu žiadosť prešetrí.
6. 6 Počkajte si na rozhodnutie. Vyšetrovanie môže trvať niekoľko mesiacov. Stav môžete skontrolovať online alebo môžete zavolať NCUA. Po preskúmaní a prešetrení sťažnosti dostanete od NCUA rozhodovací list. Reklama

Časť 3 zo 4: Komunikácia so štátnymi regulačnými orgánmi

1. jeden Zistite, či je vaša úverová asociácia prenajatá štátom. Ak úverová asociácia nemá v názve „federálny“ alebo nemá sídlo v jednom zo štátov uvedených ako federálne štáty, je to pravdepodobne štátny štatút.
2. 2 Vyhľadajte regulačnú agentúru vášho štátu. Vyhľadajte na internete informácie o tom, ktorá agentúra reguluje vaše štátom zriadené úverové družstvá. Ak nemáte šťastie, zavolajte na linku pomoci zákazníkom NCUA na čísle 800-755-1030.
   • Napríklad v Kalifornii sú regulované štátom regulované úverové združenia regulované divíziou Credit Union Division ministerstva pre dohľad nad podnikaním.
   • Vo Washingtone sú štátom poverené úverové združenia regulované ministerstvom finančných inštitúcií.
3. 3 Podajte sťažnosť. Ak môžete navštíviť webovú stránku finančného regulátora vášho štátu, vyhľadajte bočný panel alebo ponuky na tejto webovej stránke a vyhľadajte formulár sťažnosti. Niektoré webové stránky budú mať oficiálny formulár sťažnosti, ktorý môžete vyplniť alebo poskytnúť podrobnosti o spôsobe podania sťažnosti. Ak máte ťažkosti s hľadaním informácií o podaní sťažnosti online, obráťte sa na finančný regulátor vášho štátu pomocou telefónneho čísla poskytnutého na pomoc spotrebiteľom alebo na hlavnej kancelárii, aby ste zistili, ako môžete podať sťažnosť na družstevnú záložňu. Väčšina štátov bude vyžadovať, aby sťažnosti obsahovali nasledujúce informácie:
   • Tvoja informácia;
   • Informácie o vašom združení;
   • Informácie o vašej sťažnosti; a
   • Doplňujúce informácie, ktoré môžete často poslať spolu s formulárom sťažnosti.
4. 4 Získajte odpoveď družstevnej záložne. V niektorých štátoch sa štátny regulátor obráti na družstevnú záložňu a požiada ich, aby odpovedali na vaše obvinenia. Vo Washingtone má družstevná záložňa do 15 dní na vybavenie vašej sťažnosti.
   • Ak družstevná záložňa odpovie, môžete sa s nimi pokúsiť vyriešiť priamo.
5. 5 Nechajte svoju sťažnosť prešetriť. Ak družstevná záložňa nereaguje na vašu sťažnosť alebo reaguje nepriaznivo, váš štátny regulátor vašu sťažnosť prešetrí. Ak to považujú za potrebné, môžu požiadať vás alebo úverovú spoločnosť o poskytnutie ďalších informácií alebo dokumentov.
   • V niektorých štátoch, vrátane Texasu, nemôže štátny regulátor jednostranne vybavovať sťažnosti týkajúce sa faktických alebo zmluvných sporov. Aj keď sa štátny regulačný orgán môže pokúsiť pomôcť stranám dospieť k dohode, iba súdny dvor môže jednej zo strán uložiť povinnosti alebo pokuty.
6. 6 Počkajte si na rozhodnutie. Na konci štátneho procesu vydá štátny regulačný orgán rozhodnutie, ak má oprávnenie konať. Napríklad v Kalifornii môže ministerstvo obchodného dozoru zastaviť porušovanie zákonov, odobrať licencie a ukladať pokuty. Okrem toho môžu podať občianskoprávnu žalobu na zastavenie porušovania zákona. Reklama

Časť 4 zo 4: Idem na súd

1. jeden Najmite si právnika. Ak proces regulačnej sťažnosti zlyhá, možno budete môcť podať žalobu na družstevnú záložňu. Väčšina prípadov bude zahŕňať spory zo zmlúv, preto by ste mali vyhľadať kvalifikovaného advokáta pre zmluvy. Existujú však aj iné typy prípadov, ktoré môžete mať proti družstevnej záložni (napr. Diskriminácia alebo podvod). Ak potrebujete pomoc s nájdením právnika, navštívte webovú stránku vášho štátneho baru a využite službu odporúčania právnika. Napríklad v Kalifornii môžete zavolať osobe, ktorá vám položí všeobecné otázky týkajúce sa vášho prípadu. Na konci vášho rozhovoru vám dajú mená niekoľkých kvalifikovaných právnikov vo vašom okolí.
   • Predtým, ako si najmete právnika, sadnite si s ním na úvodnú konzultáciu. Počas tohto stretnutia by ste mali prediskutovať ich skúsenosti a odborné znalosti vo vašej konkrétnej oblasti práva; ich reputácia úspechu a čestnosti; a úroveň ich pohodlia s vaším prípadom.
   • Okrem toho by ste nikdy nemali najímať právnika bez toho, aby ste najskôr prediskutovali štruktúru poplatkov.
2. 2 Určiť, kde žalovať. Ak žalujete federálne zriadenú úverovú spoločnosť, s najväčšou pravdepodobnosťou podáte žalobu na federálnom súde, pretože sa budete zaoberať federálnym zákonom. Ak však žalujete štátom zriadenú družstevnú záložňu, môžete podľa zákona štátu podať žalobu štátneho súdu. Porozprávajte sa so svojím právnym zástupcom o najlepšej stratégii pre váš konkrétny prípad.
3. 3 Návrh sťažnosti. Sťažnosť je formulár, ktorým sa formálne začína súdne konanie. Vo všeobecnosti bude vaša sťažnosť popisovať vaše zranenie, vysvetlí, ako vám obžalovaný spôsobil škodu, ukáže súdu, ktorý má jurisdikciu, a požiada o nápravu.
   • Napríklad vo vašej sťažnosti môže byť uvedené, že máte spor so zmluvou s družstevnou záložňou a že družstevná záložňa nezvládla koniec dohody. Môžete povedať, že vám mali poskytnúť pôžičku za 5 000 dolárov a namiesto toho ste dostali iba 1 000 dolárov. Potom súdu oznámite dôvod, pre ktorý sú príslušné, a požiadate o náhradu škody.
4. 4 Podajte žalobu a slúžte druhej strane. Po vypracovaní sťažnosti ju podáte u súdneho úradníka. Keď to urobíte, budete musieť zaplatiť registračný poplatok. Možno budete môcť dostať odpustenie poplatku, ak preukážete, že máte finančné ťažkosti, kvôli ktorým je neprimerané, aby ste poplatok zaplatili.
   • Po podaní žaloby musíte upovedomiť druhú stranu. Za týmto účelom najmete nezávislú tretiu osobu, ktorá obžalovanému doručí kópiu vašej sťažnosti a predvolanie. Keď tak urobíte, budete musieť súdu oznámiť, že doručenie bolo ukončené.
5. 5 Pripravte sa na svoj prípad. V rámci prípravy na váš prípad budete mať vy a druhá strana príležitosť zúčastniť sa na objavovaní. Počas objavu si obe strany vyžiadajú dokumenty z druhej strany, ktoré im pomôžu pripraviť sa na súd. Môžete požiadať o príslušné dokumenty alebo o rozhovor s možnými svedkami.
   • Môžete napríklad požiadať o odvolanie (pohovor) s pôžičkovým úradníkom, ktorý podpísal vašu úverovú zmluvu.
   • Môžete tiež požiadať o kópie pôvodného dokumentu o pôžičke, ako aj e-mailovú korešpondenciu medzi zamestnancami, ktorá sa týka vašej konkrétnej pôžičky.
6. 6 Dohodnite sa pred procesom. Niektoré súdy budú podporovať urovnávanie sporov. S cieľom vyhnúť sa nákladom a oneskoreniu súdneho sporu môže byť od vás vyžadovaná účasť alebo účasť vo formálnom arbitráži alebo mediácii. Počas týchto zasadnutí sa vy a úverová organizácia stretnete s neutrálnou treťou stranou a prediskutujete svoje rozdiely. Ak dokážete dospieť k uzneseniu, predložíte ho súdu a požiadate ich o jeho podpísanie.
7. 7 Zúčastnite sa súdneho procesu. Ak nebude možné dosiahnuť urovnanie, prejdete pred súd. Na pojednávaní bude sudca alebo porota vypočuť dôkazy, ktoré môžu zahŕňať fyzické aj listinné dôkazy, a rozhodne, kto má pravdu a kto nie. Každá strana bude mať príležitosť predložiť dôkazy a klásť otázky týkajúce sa dôkazov druhej strany.
   • Na konci sa porotca alebo porota poradia a rozhodnú. Ak vyhráte, bude vám priznané odškodné.
   Reklama

Otázky a odpovede komunity

Vyhľadávanie Pridať novú otázku

• Otázka Moja družstevná záložňa pozastavila prístup k mojim finančným prostriedkom na podporu detí na mojom bežnom účte, pretože som pozadu za pôžičkou. Čo môžem urobiť? Obráťte sa na družstevnú záložňu a účtovníka.
• Otázka Ako zažalujem družstevnú záložňu? Získajte dobrého právnika.
• Otázka Ako môžem zistiť, či je úverová organizácia federálna alebo štátna? Je viac než pravdepodobné, že je to v názve. Ak má družstevná záložňa v názve slovo „federálny“ alebo ak je v iniciáloch písmeno „F“, jedná sa o federálny úverový zväz. Vždy môžete zavolať a opýtať sa na družstevnú záložňu alebo skontrolovať sekciu Informácie na ich webovej stránke.

Nezodpovedané otázky

• Moje prostriedky sú vyňaté, ale banka moje peniaze neuvoľní. Čo môžem urobiť? Odpoveď
• Je legálne, aby zamestnanec záložne uzavrel úverový rámec bez akéhokoľvek druhu upozornenia, keď bude vyplatený a pri používaní úverového limitu nedôjde k žiadnym problémom? Odpoveď
• Ako môžem podať sťažnosť proti družstevnej záložni, ktorá mi naúčtovala poplatok za neaktívny účet? Odpoveď
• je zákonné, aby družstevná záložňa čokoľvek na zmluve zmenila, kedykoľvek chce? Odpoveď
• Ako podáte sťažnosť na nekvalitné služby zákazníkom? Odpoveď

Zobraziť ďalšie nezodpovedané otázky Opýtať sa Zostáva 200 znakov. Po zodpovedaní tejto otázky uveďte svoju e-mailovú adresu. Predložiť
Reklama